近日，上海永升物業(yè)管理有限公司（下稱(chēng)“永升服務(wù)”）以“住宅物業(yè)管理服務(wù)”通過(guò)“上海品牌”創(chuàng)建和認(rèn)證，成為第一家以“住宅物業(yè)管理服務(wù)”獲得“上海品牌”認(rèn)證的物業(yè)企業(yè)，永升服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、數(shù)智化運(yùn)營(yíng)等維度達(dá)到“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)”水平，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。
2017年，上海市政府提出了“上海服務(wù)、上海制造、上海購(gòu)物、上海文化”四大品牌建設(shè)的構(gòu)想。“上海品牌””認(rèn)證是建設(shè)上�！拔鍌�(gè)中心”、打響“四大品牌”、推動(dòng)上海高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，是推動(dòng)“四大品牌”培育、評(píng)價(jià)和發(fā)展的重要抓手。
背靠長(zhǎng)江水，面向太平洋。“開(kāi)放、創(chuàng)新、包容”是上海的城市名片，它既有浪漫優(yōu)雅的生活氣息，又有厚重樸實(shí)的工業(yè)底蘊(yùn)，更是連接世界的重要紐帶。服務(wù)功能是上海的核心功能，是經(jīng)濟(jì)中心城市服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的使命所在。“買(mǎi)房一陣子，物業(yè)一輩子”，住宅物業(yè)服務(wù)恰恰是聯(lián)系千家萬(wàn)戶(hù)，讓“好服務(wù)”成為承接從“好房子”到“好生活”的重要紐帶。
自2021年開(kāi)始，永升服務(wù)著手準(zhǔn)備“上海品牌”——住宅物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)證，從標(biāo)桿性組織自評(píng)報(bào)告（服務(wù)類(lèi)）的撰寫(xiě)到住宅物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草與發(fā)布，到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，四年準(zhǔn)備，其中評(píng)審過(guò)程橫跨兩年，最終獲得來(lái)之不易的“榮耀認(rèn)證”。
1991年，上海第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)誕生，伴隨著上海房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和住房制度的改革完善，魔都的高樓大廈一棟棟拔地而起，上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)也如雨后春筍般迅速發(fā)展起來(lái)。2002年5月上海永升物業(yè)管理有限公司在上海注冊(cè)成立，與時(shí)俱進(jìn)、銳意革新，在這片熱土上扎根生長(zhǎng)，將“海納百川，精益求精”的海派物業(yè)服務(wù)帶向全國(guó)。永升服務(wù)立足服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，目前戰(zhàn)略聚焦深耕上海、北京、武漢、蘇州、長(zhǎng)沙、成都、合肥等101座核心城市，為全國(guó)超110萬(wàn)戶(hù)居民提供美好生活服務(wù)。
權(quán)威認(rèn)證彰顯服務(wù)硬實(shí)力
“上海品牌”認(rèn)證由上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局與上海品牌國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟主導(dǎo)，采用“高標(biāo)準(zhǔn)+嚴(yán)認(rèn)證”模式，堅(jiān)持“市場(chǎng)主導(dǎo)、社會(huì)參與、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、國(guó)際認(rèn)可”的市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)國(guó)際通行的合格評(píng)定方式，按照“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流”的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)運(yùn)用認(rèn)證方法對(duì)符合條件的產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)展的第三方評(píng)價(jià)，是定位于高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)品牌的自愿性評(píng)價(jià)認(rèn)證。
在住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)涵蓋從房屋建造到交付使用，再到后期運(yùn)營(yíng)的全生命周期物業(yè)管理服務(wù)。
在歷時(shí)兩年的評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審專(zhuān)家組對(duì)永升服務(wù)物業(yè)在“品牌引領(lǐng)、品質(zhì)卓越、管理精細(xì)、自主創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任”等多個(gè)維度進(jìn)行全覆蓋式評(píng)估，其中業(yè)主需求及個(gè)性化服務(wù)、設(shè)施設(shè)備及消防安全、應(yīng)急時(shí)間響應(yīng)和處理、智慧物業(yè)、綠色低碳、社區(qū)服務(wù)為核心關(guān)鍵性認(rèn)證指標(biāo)，永升服務(wù)皆以?xún)?yōu)異成績(jī)達(dá)成認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，其中“永升37℃社區(qū)”“霖久云智慧服務(wù)體系”獲得評(píng)審組特別推薦。
數(shù)智化轉(zhuǎn)型構(gòu)筑品質(zhì)護(hù)城河
作為認(rèn)證評(píng)審的亮點(diǎn)，永升服務(wù)“霖久云”智慧服務(wù)體系獲得專(zhuān)家組高度評(píng)價(jià)。
從2020年開(kāi)始永升服務(wù)加大科技投入，旗下專(zhuān)注于數(shù)字化建設(shè)的霖久智慧科技有限公司，采用云計(jì)算、AI等新技術(shù)、新應(yīng)用，在短短四年時(shí)間內(nèi)，構(gòu)建了一個(gè)初具雛形的智慧服務(wù)體系，通過(guò)“三閉環(huán)”數(shù)字化全周期管理模式，有效整合分散的服務(wù)環(huán)節(jié)和資源，為物業(yè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型找到新的思路——從需求識(shí)別到投訴處理的“服務(wù)閉環(huán)”、從商機(jī)探索到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的“業(yè)財(cái)閉環(huán)”，以及從人才招聘到績(jī)效考核的“人力資源閉環(huán)”，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量決策和高效率運(yùn)營(yíng)發(fā)展。
例如通過(guò)融合智慧社區(qū)AI視覺(jué)系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)巡檢、故障診斷、報(bào)事、工人調(diào)度等環(huán)節(jié)的設(shè)備設(shè)施全周期自動(dòng)化管理；聯(lián)合釘釘打造“AI晨會(huì)質(zhì)檢”智能化應(yīng)用，借助大語(yǔ)言模型對(duì)晨會(huì)錄音、圖片、視頻等進(jìn)行多模態(tài)分析，有效識(shí)別會(huì)議中暴露出的管理問(wèn)題。
溫度服務(wù)鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力
在認(rèn)證過(guò)程中，極富永升特色的“37℃空間”成為評(píng)審焦點(diǎn)。
在上海市寶山區(qū)，依云灣37℃空間首次全新亮相，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)和員工辦公室，通過(guò)改造和重新規(guī)劃，變成開(kāi)闊寬敞的社區(qū)活動(dòng)空間，成為老老少少最常去的休閑打卡地，緊貼上海“15分鐘社區(qū)生活圈”行動(dòng)，圍繞“便民生活、親子娛樂(lè)、共享共創(chuàng)”，這里提供了生活便民服務(wù)空間、娛樂(lè)活動(dòng)空間和創(chuàng)意空間，例如自助便民區(qū)配備緊急醫(yī)療箱、便民工具包以及按摩椅等，閱讀區(qū)是小朋友讀書(shū)學(xué)習(xí)的好去處，還有烘焙角，居民們可以在這里做出一道美味的甜品和鄰里分享，根據(jù)實(shí)際需求自由使用空間。
上海依云灣永升37℃空間改造前后
打造有活力的37℃溫暖社區(qū)當(dāng)然不僅僅只有硬件上的配置升級(jí)，社區(qū)里的氛圍和軟性服務(wù)更是給社區(qū)注入了更多的活力與溫暖，每月不少于3場(chǎng)的社區(qū)活動(dòng)在這里開(kāi)展，孩子們?cè)谶@里增長(zhǎng)知識(shí)結(jié)識(shí)朋友，成年人在這里開(kāi)展舞蹈、攝影、歌唱團(tuán)等興趣社團(tuán)活動(dòng)。黨建引領(lǐng)與物業(yè)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、學(xué)習(xí)教育有效結(jié)合，這里也成為開(kāi)展黨團(tuán)教育培訓(xùn)的主陣地。
目前，永升服務(wù)全國(guó)已有超100個(gè)具備條件的住宅小區(qū)對(duì)物業(yè)用房完成改造，未來(lái)永升37℃空間將會(huì)推廣至永升服務(wù)全國(guó)更多在管住宅小區(qū)，通過(guò)共享化改造、收益反哺及數(shù)字化管理等手段，實(shí)現(xiàn)空間價(jià)值最大化，讓37度的溫暖傳遞到更多社區(qū)。
ESG實(shí)踐堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展
認(rèn)證評(píng)審特別關(guān)注企業(yè)在ESG領(lǐng)域的實(shí)踐成果，低碳發(fā)展是永升服務(wù)長(zhǎng)期主義的“綠色基因”。2024年，永升服務(wù)將綠色理念深度嵌入社區(qū)服務(wù)、商用服務(wù)、智慧管理等各業(yè)務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)優(yōu)化能源管理系統(tǒng)。據(jù)ESG報(bào)告披露，永升服務(wù) 2024 年二氧化碳當(dāng)量323.24公噸，綜合能耗623,745,65千瓦時(shí)，電力消耗 583,678.23 千瓦時(shí)，用水總量2,757.47 噸，以深入的數(shù)據(jù)洞察、場(chǎng)景化改造及高效運(yùn)維機(jī)制節(jié)水節(jié)電，讓能源效率最大化，綠色服務(wù)可持續(xù)。
例如通過(guò)開(kāi)展電梯、空調(diào)機(jī)照明設(shè)備的節(jié)能改造，降低能源消耗；通過(guò)精細(xì)化的能源使用方案，提高設(shè)備本身的運(yùn)營(yíng)效率；利用EBA智慧物業(yè)管理平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)能耗集中管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常能源消耗，賦能節(jié)能減排工作。
因?yàn)檫@些在可持續(xù)發(fā)展道路上的深度探索與有效實(shí)踐，永升服務(wù)連續(xù)4年獲MSCI-ESG評(píng)級(jí)“A”級(jí)，成為目前在MSCI-ESG評(píng)級(jí)中獲得最高評(píng)級(jí)的物業(yè)企業(yè)。
二五戰(zhàn)略錨定未來(lái)賽道
獲得"上海品牌"認(rèn)證后，永升服務(wù)在不斷完善精進(jìn)基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，還將繼續(xù)重點(diǎn)鉆研布局 “物業(yè)+養(yǎng)老”、“物業(yè)+到家”等民生熱點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域， 秉承“用心構(gòu)筑美好生活”的企業(yè)使命，永遠(yuǎn)將居民的多樣化、個(gè)性化、高品位的服務(wù)需求擺在首位，堅(jiān)持可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展，精進(jìn)深化“城市深耕、專(zhuān)業(yè)制勝、產(chǎn)品升級(jí)、組織轉(zhuǎn)型”的二五發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)永升服務(wù)，將代表“上海服務(wù)”的海派物業(yè)精神浸潤(rùn)更多城市，打造更多城市標(biāo)桿服務(wù)項(xiàng)目，讓“好房子、好服務(wù)、好生活”真正照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
“小”物業(yè)關(guān)系“大”民生。認(rèn)證不是終點(diǎn)，而是服務(wù)能級(jí)躍升的新起點(diǎn)，永升服務(wù)將以“上海品牌”為基點(diǎn)，持續(xù)探索物業(yè)服務(wù)與城市治理、民生保障的深度融合，助力建設(shè)更具韌性、更富溫度的理想社區(qū)，為推動(dòng)“上海服務(wù)”成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高端服務(wù)的代名詞貢獻(xiàn)永升力量。
